Om du inte är nöjd
Vi vill alltid bemöta dig som kund på ett bra och rättvist sätt. Här beskriver vi hur du kan göra om du är missnöjd.
Missnöje, missförstånd och oklarheter går inte alltid att undvika men kan oftast lösas. Det kan till exempel vara att du tycker att du har blivit illa bemött, att handläggningen tar lång tid eller att du har andra synpunkter på vår hantering av ditt ärende.
Kontakta först den som handlagt ditt ärende
Om du känner dig missnöjd ska du så snart som möjligt kontakta den person som handlagt ditt ärende. Ett samtal kan ge kompletterande uppgifter och eventuella missförstånd kan ofta klaras upp. Telefonnummer och adress till din handläggare hittar du i de brev du får från AFA Försäkring.
Om du tycker att du inte får den hjälp du önskar kan du be att få prata med handläggarens avdelningschef. Du kan även vända dig till klagomålsansvarig.
Kontakta klagomålsansvarig
AFA Försäkrings klagomålsansvarig ger dig en extra möjlighet att komma till tals. Klagomålsansvarig ska fånga upp problem och förebygga att nya uppstår. Alla synpunkter som kan göra vår verksamhet bättre för dig som kund är välkomna.
Klagomålsansvarig kan du kontakta på flera sätt:
Klagomålsansvarig ska svara dig så snart som möjligt. Kan klagomålsansvarig inte besvara dig inom 14 dagar får du ett skriftligt besked med information om när du kan förvänta dig ett svar.
Omprövningsavdelningen
Om du är missnöjd med det slutliga beslutet i ditt ärende kan beslutet omprövas. Omprövningsavdelningen är oberoende och fristående från AFA Försäkrings övriga skadereglering och gör en ny prövning av ditt ärende.
Mer information om Omprövningsavdelningen och andra möjligheter för prövning hittar du
här.